Γραφείο Υποστήριξης (help desk) της Δράσης

Στο ΥΠΕΠΘ θα δημιουργηθεί Γραφείο Υποστήριξης της δράσης με χρήση και τηλεφωνικού κέντρου για απαντήσεις σε ερωτήσεις και επίλυση προβλημάτων όλων των θεμάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια υλοποίησης της δράσης. Το Γραφείο Υποστήριξης θα αποτελείται από στελέχη της κεντρικής υπηρεσίας του ΥΠΕΠΘ που σε συνεργασία με τον Ανάδοχο θα χειρίζονται πιθανά προβλήματα που θα προκύπτουν.

Ο Υπεύθυνος της Δράσης σε κάθε σχολείο θα επικοινωνεί με το οικείο Κέντρο Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών (ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ.) για οποιοδήποτε ζήτημα προκύπτει στο σχολείο και αφορά το «φορητό μαθητικό υπολογιστή».

Το ΚΕ.ΠΛΗ.ΝΕ.Τ., στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς του για υποστήριξη της διδασκαλίας και της εφαρμογής της πληροφορικής και των νέων τεχνολογιών στην Εκπαίδευση, θα προβαίνει, σε συνεργασία με τον Ανάδοχο, σε ενέργειες ανάλογα με τη φύση του προβλήματος. Σε περίπτωση που δεν μπορεί να επιλύσει κάποιο πρόβλημα θα επικοινωνεί με το Γραφείο Υποστήριξης στο ΥΠΕΠΘ.

Ενημερωτικό υλικό και συχνές ερωτήσεις-απαντήσεις σε θέματα που αφορούν τόσο τους εκπαιδευτικούς που θα συμμετέχουν στη δράση όσο και τους γονείς θα αναρτηθεί στη σχετική Δικτυακή Πύλη που θα αναπτυχθεί στο πλαίσιο της δράσης.